◆クロネコ延長保証プレミアムとは?
「クロネコ延長保証プレミアム」とは従来の自然故障に対応した延長保証はもちろん、今まで保証の対象ではなかった突発的なアクシデント(落下・水没・火災等)による故障にも対応した保証です。

◆保証範囲
・自然故障
商品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法を行ったにもかかわらず発生した電気的、機械的故障。
・物損保証
落下・破損、水没、火災、落雷、交通事故、氷雪・風災

※盗難及び地震(津波・噴火含む)や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。

◆保証対象
・メーカー保証が1年以上ある製品
・メーカーが定める業務用製品、メーカーが保証対象外とする過酷な使用に関しては保証の対象外となりますのでご注意ください。
・ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社が指定する対象品目で、なおかつ対象メーカーの製品(両方に合致する製品)

◆お申し込みに関して
本保証の保証期間は、メーカー保証開始日より5年間となります。
自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。
物損に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、本保証開始日よりの保証開始となります。

◆保証上限

・自然故障
1.自然故障では、製品購入金額が保証上限金額となります。
2.保証期間中何度でも無償修理の対応が可能です。
3.修理が出来ない場合や1回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって無償修理に代えさせていただきます。
また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

・物損の場合
1.物損の場合は保証上限金額が経年にて低下します。(例:2年目は製品金額の50%)
2.保証を履行した際、製品購入金額から無償修理でかかった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証の限度額となります。
3.物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。
4.修理が出来ない場合や、1回の修理費用が保証の限度額を超える場合には、代替品(新品)の提供をもって保証修理に代えさせていただきます。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
5.保証限度額内で代替品の提供が難しい場合には、お客様にて代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで代替品の提供を行います。また、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

◆保証書に関して
メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。

◆故障発生時の対応に関して
保証付与製品に故障が発生した場合には、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社お客様窓口までご連絡ください。
本保証の修理に関しては 「クロネコ延長保証サービス(プレミアム)規程」に従ってサービスをご提供いたします。

◆保証対象外となる主な内容
・自然の消耗、サビ、カビ、変色、虫食い等の製品の劣化。
・故意及び重過失による損害。
・地震・噴火・津波に起因する故障。
・商品の機能上、支障のない傷やヘコミ等。
・戦争・紛争・暴動に起因する損害。
・国外で発生した事故。
・改造及び清掃等に起因する故障。
・全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障。

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